咨询通道 · Inquiry
联系奔驰电玩城
登录不上、对局中途断开，或者想聊聊安卓渠道分发与赛季活动的合作，都可以从这里找到对接的人。把发生的时间和对局位置写清楚，我们回信时就能直接给出答案。
- Email support@benz-bmw-arcade-android.com.cn
- Tel 400-2546-3381
- 在线 工作日 9:00 – 18:00
01客服渠道
挑一条顺手的通道
邮箱适合说得清楚的事，电话适合需要当场问明白的事。两条通道都有值班的人在看，按你手上这件事的性质选一条就行。
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01
客服邮箱
support@benz-bmw-arcade-android.com.cn账号与设备问题、对局记录查询、赛季积分疑问、补充材料，都建议走邮箱。文字写下来，我们翻记录时不容易漏掉细节。
工作日 9:00 – 18:00 回复 -
02
咨询电话
400-2546-3381掉线后想确认还在不在重连窗口里，或者安卓设备装不上客户端需要边说边试，打电话更直接。接通后请先报桌位号，我们能马上翻到那一局。
工作日 9:00 – 18:00 在线
02问题提交要点
把这几样一起发过来，省一轮来回
对局相关的问题，材料越完整，我们越不需要反复问你同一件事。下面四样随手就能截到或记下。
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A
桌位截图
开局桌面与局末结算面板各一张，能看清桌位号和四家分数，我们对局记录时一眼就能定位。
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B
重连时间戳
断线发生的具体时间，精确到分钟。重连窗口只有 90 秒，这个时间点决定了那一局会被判成什么结果。
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C
设备与系统
手机型号、Android 版本和客户端版本号，设置页里都能看到。安装包约 68MB，系统要求 Android 8.0 及以上。
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D
当时的网络情况
用的是 Wi-Fi 还是移动数据，中途有没有切换过网络。这类信息能帮我们判断掉线是本地网络还是节点侧的问题。
03常见咨询类型
先对一对，是不是这一类
点一下最接近的那一类，下面会给出这件事通常需要你带上什么。
换手机后登录异常，请写明注册用的手机号、新旧机型，以及两边大概的登录时间。客户端装不上，请附上系统版本和报错时的截图，Android 8.0 以下无法安装。
对局记录由服务器端生成，回放数据保留 30 天，可以在客户端里查看。有疑问的那一局，请写清桌位号、大致时间，以及当时的四家分数。
赛季活动每周六 20:00 开三轮，每轮独立结算，单轮 12 分钟。积分有出入时，请注明是第几轮、第几桌，以及你的段位，我们按这三项去对。
合作咨询请在一封邮件里写清合作方向、你们能提供的资源、期望推进的节奏，以及对外公开的联系人。我们会转给对接同事跟进。
04商务与合作
安卓分发、赛季专题与社区活动，都可以谈
从 2019 年上线到现在，奔驰电玩城走完了 128 个赛季，安卓分发覆盖国内 6 家主流应用市场。想在这些方向上和我们配合，从下面三条里挑最接近的一条开口。
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渠道与分发
应用市场上架、安装包体积与更新节奏对齐。我们的节奏是双周一个小版本、每季度一个功能大版本，当前主线为 5.7 系列。
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内容与专题
赛季专题、玩法解读、社区运营报告引用。玩家社区在 34 个城市有自发交流群组，官方每季度发布一次社区运营报告。
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社区与线下活动
城市玩家聚会、周末赛季活动的联合策划。活动排期建议至少提前两个赛季沟通，方便和赛季日历错开。
开口时请带上
- 合作方向与期望达成的结果
- 团队或平台的一页简介
- 可以对外公开的联系人与回复方式
- 希望推进的时间范围
05联系地址
来之前，先约个时间
上海市浦东新区张杨路588号需要当面沟通的事情，请先用邮箱或电话和工作日 9:00 至 18:00 的值班同事约一下，我们好安排人接待。把地址复制到地图应用里，就能直接规划路线。
06响应时间
工作日的九点到六点，有人守着
- 在线时段
- 工作日 9:00 至 18:00，客服团队 11 人在线值守。
- 首次回复
- 当天发送的邮件通常当天就有回应；临近下班发来的，会在下一个工作日处理。
- 处理结果
- 工单平均 2 个工作日内给出结果。版本更新当天咨询量偏大，回复可能稍慢一些。